24小時成交350.19億元，天貓雙十一大促再次刷新紀錄，較去年同期增長近一倍。其中，一直在電商領域占比頗少的家居產品也迎來了新紀元。 11月11日，參與天貓大促的家具建材成績不俗，隨之而來的還有圍繞在其身上的諸多質疑，比如“暗中提價再打折”“體驗難”“利潤低”等。 同日，居然之家垂直電商平臺上線，沒有近年來行業慣用的線上線下產品、價格等方面的巨大差異，強調線下體驗，甚至免去商戶線上服務費、返點。 同是家居電商，不同運營模式的碰撞，誰將會是最后的贏家?哪種模式才能讓消費者得到誠實、公平的對待?有人說家居觸網終離不開線下商店，也有人說伴隨著電商時代的到來，傳統賣場終將急劇萎縮，但無論哪種言論成真，對于家居行業而言，規范產品、價格都是當務之急。 數據 天貓家具建材數據 今年雙十一的火爆又一次超出許多人的預期，11日凌晨才過6分鐘，天貓雙十一銷售額就突破10億元。不到六小時，銷售額就突破了100億元。上午10點，銷售額直逼150億元。截至24點，天貓雙十一銷售額突破350.19億元。 當當網CEO李國慶在微博中表示，雙十一促銷提前到8日開始，訂單是平時5倍，連公司員工都要去支援物流。蘇寧云商也透露，8日到10日蘇寧訂單達到600萬單。去年雙十一當天，蘇寧只斬獲了不到300萬單。 而家具、建材在這場狂歡節中表現也不俗。據淘寶指數統計結果顯示，11月11日，家具類別中的沙發、柜子成交指數分別增長27.6%和54.9%，建材類別中的地板則增長86.2%。其中去年表現較為突出的全友家居和林氏木業成交指數更分別上漲800%和182%。 因而有人說家居行業是電商業最后一塊有待開發的沃土，但家居電商之路照此情形能走多遠仍有待觀察。 發現 折扣驚人 原價疑比線下高 原價10945元的布藝沙發僅賣2980元，包括雙人床、四門衣柜、床墊、床頭柜在內的臥室四件套，從9890元直降6491元，真皮沙發原價18535元僅售3966元，歐式單人功能沙發原價8747元僅售3599元…… 在剛剛過去的雙十一天貓狂歡節，全友家居、林氏木業、芝華士等數十個家具品牌紛紛打出低于原價3折的價格，以“錯過今年再無機會”的標語宣告其優惠力度之大。 不少消費者正是奔著其巨大差價下的單，可這些產品的原價確實這么高嗎?答案未必見得。 據知情者透露，參與網上促銷的家具建材拼的就是一個好看的折扣，先告訴消費者打了幾折往往比先說折后價更具吸引力，因此把原價悄悄抬上去是不少商家慣用的伎倆。雖然無可否認參與雙十一大促的部分商品折后價確實低于其往日售價，但折扣有多大還要靠消費者仔細比對。 體驗困難 線上專柜不賣線下貨 事實上，暗中提價早已不是新鮮話題，無論是電商大促還是京東與蘇寧在線的電商大戰，機靈的消費者絕不會只憑一家之言購買。他們一定會在線上比價，甚至不惜跑到線下專賣店幾經對比后再做決定。然而，緣何家具建材的價格貓膩，消費者卻難以發現呢? 通過與各品牌天貓旗艦店的客服對話記者發現，除了個別在線下有獨立店面的品牌，其他品牌網上所售產品均不在線下銷售，即便他們當中絕大部分都在居然之家、紅星美凱龍、城外誠有店，也找不到與網上同一型號的產品。 值得一提的是，在京有獨立店的品牌，其所在區域也都較為偏遠，大部分設在大興、通州、門頭溝等地，遠不及家居賣場網點體驗便捷。 探訪 為避返點 商家更愿線下交易 家具屬于非標準產品，不同于百貨、電子產品，購前體驗十分重要，僅從產品介紹看不出它的舒適程度以及真實質感。 由此可見，線下體驗的缺失對消費者意味著風險的存在。且不說很多參與天貓雙十一促銷的家具品牌送貨安裝費用高達三四百元，如若不合適，消費者退貨退款的損失將更大。
