隨著電子商務的發展愈演愈烈,部分地板企業也開始紛紛投入到電商的發展領域。正處于急劇變動期的涉及地板、衣柜、衛浴等領域的家居行業。電商模式已成為一種勢不可擋的發展趨勢。但是電商的競爭空間更大,對于地板企業的挑戰也更大。
地板企業需加強自身產品的辨識度
而地板企業則要不斷自我完善,應著力于發展硬件和軟件即技術和售后服務攜手并進,才能針對性地解決實際操作過程中遇到的問題。像一些網絡店鋪提供的并不是自己所售商品圖片,而是盜用別人的,消費者難以辨認真偽,地板企業應加強品牌意識,除了研發生產讓消費者眼前一亮的質量有保證的地板產品,還要將自己的產品打上“烙印”。
電子商務愈演愈烈 地板業斬獲市場份額
地板企業要贏得消費者信任 需誠信經營
消費者不在網上購買地板產品就是擔心網上宣傳的和實際產品不一樣,地板企業首先要做的就是解決誠信問題,要做到讓消費者買的放心、買的滿意,這也是當前最大的難題。行業標準的不斷更新建立,地板行業經常性地清理門戶,不合格或者經營不善的地板企業將被逐漸請退,建立地板行業的良好形象是贏取地板消費者信賴的第一步。
地板安裝售后需要有保障
此外,大多數地板企業都是采用第三方物流運輸產品,途中可能產生的磕碰損傷,導致責任不明確的問題難以解決,以此引發售后和安裝承諾難以兌現,有規模的地板企業可形成完善的生產和物流體系,也可與有保障的物流公司合作。
關于安裝和售后則可以委托當地或就近的行業售后服務中心解決。最后,為避免不必要的退貨,地板電商應更多注意細節服務,在消費者交完定金后,客服應仔細確認消費者的各類需求,其次,發貨前應與消費者再次溝通,確保發貨產品的型號、尺寸、顏色、材質等,當然,生產過程中的質量保證自然是不用舊話重提的。
地板電商之路的發展需要企業和消費者的共同努力,地板企業要想借助電商平臺發力需要付出很多努力,而地板消費者也要學會在選購過程中排除隱患,選擇有實力的商家、品牌,遇到消費侵權時則應善于運用法律手段維護自身合法權益