今年1月，和龍市民譚先生在延吉市購買了一套地板鋪在自己的婚房內，使用了不到兩個月，地板便開裂，裂縫最寬處約1厘米。譚先生向經銷商和生產廠家索賠，廠家以高于購買價的標準向譚先生退還了地板錢，但拒絕承擔安裝地板產生的500多元費用。
地板安裝不到倆月出現裂縫
譚先生在和龍市購買了一套二手房用作婚房。1月，他在延吉市的一個建材市場選中了一款地板后，向經銷商交納了200元押金，并與經銷商約定，在貨物到家后交付剩余的1560元貨款。“包裝上什么都沒有。”譚先生發現，地板的背面和外包裝上沒有注明產品的生產廠家和品牌等內容，遂向經銷商咨詢，得到的答復是，市場上銷售的地板都是這樣，否則，顧客會根據廠家信息直接與廠家聯系，致使經銷商利益受損。
既然已經交了押金，譚先生便沒有再問，安心回家等貨。很快，貨到了，他支付了剩余貨款，并在和龍市以每平方米7元的價格，雇人將地板抬上樓，安裝好。
可是，讓譚先生沒有想到的是，地板安裝完不到兩個月就開裂了，裂縫最寬處約1厘米。譚先生懷疑地板開裂是經銷商存儲不當，地板受潮造成的。譚先生向經銷商反映情況，對方認為，應該是譚先生的房子潮濕導致地板受潮，才出現了這種意外。經銷商為譚先生提供了生產廠家的聯系方式，讓他與生產廠家協商解決問題。
生產廠家隨后派技術人員上門查看情況。譚先生說，技術人員向生產廠家匯報查看結果時表示，該地板的裂縫不可修復。為此，生產廠家決定為譚先生退款，以高于購買價的標準，退還譚先生貨款1900元。“搬運和安裝的費用還有500多元，這些錢怎么辦?”譚先生提出疑問，但生產廠家表示，這筆錢與他們無關，故不予承擔。
維權需持原始真實消費憑證
對此，延吉市消費者協會副秘書長許真表示，《中華人民共和國消費者權益保護法》第二章第七條、第十一條規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產安全不受損害的權利。消費者有權要求經營者提供的商品和服務符合保障人身、財產安全的要求;消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。為此，譚先生享有因購買和安裝地板產生費用的賠償權利，他可以持搬運、安裝地板的原始真實消費憑證到消協投訴。
“雇人搬地板上樓，都是直接給錢走人，對方也不給開收據啊。”譚先生對此一籌莫展。
由于譚先生未提供經銷商和生產廠家的聯系方式，記者沒能與經銷商取得聯系。一位業內人士表示，一般，生產廠家都會在地板的背面和包裝上注明地板產地和品牌。地板在安裝后出現裂縫大多是因為地板原本就存在質量問題。
