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技術的日新月異，讓家電產品在“硬質量”上的差異越來越小。企業的競爭力，正在轉向從售前、售中，直到售后的全鏈條“軟服務”上。全鏈服務，已成為家用電器，尤其是“三分產品、七分服務”的廚房電器新的增值產品。 服務：廚房電器競爭的主戰場 廚房，一個與“油膩膩”藕斷絲連的地方;廚電產品，一批與維修保養形影相隨的電器。隨著技術上的日臻完善，廚房電器在硬件上的差異越來越小。產品的品質高下，正在變成企業間在服務上的較量。 家電業內的人都知道“金剛杯”。這個取自“沒有金剛鉆，不攬瓷器活”的獎項，由人力資源和社會保障部中國就業培訓技術指導中心、全國總工會有關部門、共青團中央城市青年工作部、中國商業聯合會、中國家用電器服務維修協會聯合主辦的全國家電服務業職業技能競賽，至今已歷時5屆。 據大賽組委會介紹，5屆競賽中，共有超過100家企業，近萬支代表隊，3萬多名行業技術精英參與，涵蓋了國內外絕大多數家電制造商、流通商，被業內人士譽為中國最權威的職業技能競賽。 以家電維修保養為主要內容的服務競賽，為何能得到行業如此重視?獲得第五屆服務“標兵”稱號的美的廚電國內營銷公司總經理孫命陽道出了其中的緣由：美的廚電的服務不僅僅是售后服務，而是把服務作為一種增值產品。 業內人士認為，隨著人們消費觀念的改變、維權意識的提高，消費者在購買產品時，不僅關注產品的品牌和質量，也越來越重視產品的售后服務，這已成為時下各大品牌留住客戶、贏取口碑的重要途徑。 服務：廚房電器增值的新生點 在最新一屆的“金剛杯”決賽中，美的廚房電器事業部經過企業選拔賽和行業全國總決賽兩大階段篩選，以及理論考試、實操比賽、問答環節的層層角逐，最終以團隊前兩名、個人前三名的好成績拔得頭籌，成為行業公認的服務“標兵”。