市民戴女士近期在裝修自家新房,在看過網上的效果圖之后,她花一千多元網購了一批“荷蘭橡木”的家裝地板。沒想到,地板送到之后,戴女士卻發現不僅地板厚度不達標,而且“基材像紙一樣的腐爛”。截至發稿前,買賣雙方的協商還未有結果。 網購“清倉品” 簽收沒驗貨 近期,戴女士因家庭裝修在網上選購地板,對店家的幾款地板顏色非常中意。賣家推薦了一款標價為每平方米53元的“荷蘭橡木”地板。“我感覺價格太便宜,擔心質量會有問題,但對方保證價格低只因是清倉產品,實際上相當于市面上126元的商品。”戴女士說。 戴女士看了對方發來的效果圖后,對于這種地板的裝飾效果非常滿意,當天就拍下了該產品。當時,戴女士家的裝修進度還并沒有到鋪設地板的階段,而賣家發貨十分迅速,于是,收到貨后,戴女士將地板運到正在裝修的工地保存。 裝修遭擱淺 沒能在新房過年 直到上個月,到了該安裝地板的時候,戴女士請來了安裝師傅。沒想到,安裝師傅一打開地板外包裝,就發現地板質量明顯有嚴重問題。“首先,地板的厚度沒有標示的12毫米那么厚,用皮尺量過,只有不到10毫米;其次,地板出現掉塊現象,基材像紙一樣腐爛了。” 戴女士隨即致電賣家,告知地板存在質量問題,要求退貨,然而雙方協商未有結果。“我家的裝修因此擱淺,我們本來可以在新房過春節,可是直到現在還在出租房里熬著。”戴女士很郁悶。 商家回應 消費者未能驗貨拖慢流程 仍在處理跟進 出售該板材的經銷商相關工作人員回應說:“客服正在處理跟進,目前是加急處理的狀態,正在和賣家作進一步溝通,因為客服介入需要一定的時間。” 該工作人員認為,網購數量比較多或者比較大件的商品,消費者收到貨物之后一定要先行驗貨處理,或者至少抽查貨物。“這一點非常重要,如果簽收之前能發現問題,就可以直接拒簽貨物。”該工作人員說,“這樣即使是申請客服介入,處理的過程也要快一些。”
