這并非個案。今年以來，新中源、新明珠、馬可波羅、金意陶、樓蘭等陶瓷業界大企業開始布局電商，紛紛在天貓開旗艦店，但最終成交效果都不如人意。 中國陶瓷工業協會佛山辦事處主任藍衛兵透露，線上陶瓷交易額中，超過80%為中下游品牌，而佛山美譽度高、質優價高的陶瓷，線上交易額仍十分小。陶瓷大佬為何遲遲難以壯大電商?藍衛兵認為，主要有三大難題。 難題一線上交易對傳統經銷商的沖突 “傳統陶瓷大佬不敢得罪經銷商。”藍衛兵表示，佛山有4000多個陶瓷品牌，通過經銷商，佛山陶瓷在全國共有超過2萬家門店。 以東鵬為例，之所以僅在8個省份11個城市銷售，是為了“避”開經銷商。藍衛兵認為，目前對于傳統陶瓷大佬而言，天貓旗艦店更多是作為展示品牌的窗口，是對現有經銷商系統的補充。 在很長一段時間以來，建筑陶瓷產品的流通體系主要依靠家居建材賣場、建材超市、經銷商、工程商、批發商、設計師，其中經銷商是最為主要的銷售渠道。生產廠家不可能完全脫離現有的流通體系來做電商，而目前又沒有一個可以融合廠商、流通商、消費者的第三方平臺能夠為企業提供解決方案。 制造企業開辟網上銷售渠道，如何避免和經銷商爭利?佛山新媒體產業園董事長李新良認為，通過線上線下相結合、虛擬和實體結合在一起，通過網絡技術手段幫這些制造企業的網上客流引到經銷商門店去，才能做到不和傳統的經銷商爭利。 難題二產品趨同導致網上價格戰激烈 在唐夢藝術背景墻磚剛剛接觸電商時，該門類的電商還屈指可數;三年后，佛山做背景墻磚的企業增長至70多家，產品嚴重趨同，網上銷售價格也比三年前降低至少4成。 這僅僅是電商時代陶瓷單個門類遇到的問題。事實上，佛山陶瓷雖然有不少大型企業，但國內市場對于瓷磚品牌認知度仍然有限。在經銷商時代，通過豪華展廳的附加值，大品牌瓷磚可以憑借服務和質量賣得一個好價格，但互聯網上的展示缺乏實際感覺，高價瓷磚難以覓到市場。 而反觀佛山，此前大量企業進軍微晶石等瓷磚，產品趨同已經極為嚴重。在品牌認知度較低的互聯網上，各大廠家生產出來的瓷磚陷入低價競爭的惡性循環中。 此外，由于陶瓷價格體系中，不同地區的銷售價格不盡相同，網絡上則將所有價格公之于眾，對傳統陶瓷而言，沖擊十分大。 難題三物流等售后考驗 “雙十一”促銷狂歡已過，大額成交量過后，商家不發貨、商品與預期不符(主要是色差)等問題也接踵而至。一些陶瓷衛浴等家居建材企業被曝退款率持續走高，物流和售后服務上的短板在“觸電”過程中暴露出來。 陶瓷作為半成品，對于物流體系和線下服務要求十分高。試水陶瓷O2O模式的美居網總經理郭燦明認為，當價格、經銷商等問題解決之后，陶瓷電商的最后決戰地在于服務。
