當下,市場增長減緩,同質化競爭加劇,成本居高不下,再加上資金緊缺,使一些傳統行業(建材行業)面臨幾十年來最復雜而艱難的經營環境。同時,一些新興企業卻在其他企業倒下的地方崛起。在消費電子產品領域,我們既看到柯達、諾基亞等傳統巨人的倒下或即將倒下,也可以看到同樣是巨人的蘋果、三星的迅猛發展。正如作家狄更斯在《雙城記》的開篇中所寫:這是一個最好的時代,也是一個最壞的時代。
那么,在同樣的競爭環境下,是什么力量決定著企業的存亡呢?答案很簡單,那就是企業模式(商業模式、管理模式、營銷模式)的差異。
商業模式:企業實現收入的邏輯
目前,建材行業傳統的經營邏輯是設計并創造一項產品或服務,建立銷售組織與分銷渠道,配以線上、線下的宣傳和推廣,實現產品或服務的市場價值,即典型的4P運作模式。
但是,新經濟形勢下催生的企業如Google、Facebook等,顛覆了傳統企業的經營邏輯:一個企業的價值是可以“提前”被資本預支的,投資額、估值、市值與現有業務收入及贏利沒有比例關系,而是取決于未來的預期。這種新的商業模式超越了傳統企業的經營邏輯,正在誕生越來越多的創新商業模式,如IM(MSN、QQ)、殺毒軟件(360電腦管家)等流量轉化廣告收入的免費模式,淘寶、凡客誠品、當當網、京東商城等減少渠道環節、壓縮渠道增值空間的價格殺手模式,團購等第三方收入模式。商業模式創新意味著企業必須跳出產品經營的傳統邏輯,從產業價值鏈的角度來設計經營模式、收入模式,并依據顧客特性設計贏利模式、渠道模式,從而整合為一個創新的商業模式。企業往往可以憑借商業模式創新,沖破傳統產業里龍頭企業的資源壁壘、品牌壁壘、渠道壁壘。
在建材行業中,我們可以欣喜地看到,建材企業正在通過自己的探索創造出越來越多樣化的新商業模式,如亞洲陶瓷的網上商城、唯一衛浴的連鎖新模式等。商業模式的創新絕不僅僅是對現有事物的認識和理解,而是對新事物的創新和創造。
管理模式:造鐘而不是造時
相對于企業整體的贏利的商業模式來說,管理模式是對商業模式的支撐和保障,設計再好的商業模式,也需要管理模式來組織資源并進行運營管理?梢哉f,管理模式是保障商業模式落地,實現所有模式運營效益的根本手段和核心驅動力。
獲斯坦福大學商學院杰出教學獎的詹姆斯·柯林斯(先后任職于麥肯錫公司和惠普公司)曾經指出:“偉大的公司創辦人通常都是制造時鐘的人,而不是報時的人。他們主要致力于建立一個時鐘,而不只是找對時機,用一種高瞻遠矚的產品打入市場;他們并非致力于高瞻遠矚領袖的人格特質,而是致力于構建高瞻遠矚公司的組織特質,他們最大的創造物是公司本身及其代表的一切。”
“造鐘”就是建立一種機制,使公司能靠組織的力量在市場中生存和發展,而不必依靠某個人、產品和機會等偶然的東西。隨著市場的進一步完善和規范,企業必須越來越依靠一個好的機制,包括好的組織結構、評價考核體系、戰略管理等。
然而,管理模式的缺失正是建陶衛浴企業所面臨的困局。最近頻頻出現的企業關門、老板失蹤等現象,在相當一部分品牌中具有一定的代表性。除了經濟形勢不好外,與企業本身管理混亂有很大關系。如大多數新品牌都是采取合伙股份制,老板多是做營銷出身,對于工廠管理并不在行,因此會引入專門的股東來管理工廠。如此一來,利益分配等方面的問題,往往會成為壓死企業的最后一根稻草。澳翔陶瓷市場部經理胡振寧曾說:“目前建陶市場上出現的仿古磚、拋光磚、微晶石等各類產品,每個企業都有涉及,所以競爭的關鍵并不在于產品,而在于產品背后的管理體系。一個優秀的管理體系,可以依靠自身的理念、機制和方法自我運行,產生高效能,形成企業獨特的競爭力。”
營銷模式:創新無止境
中國象棋的基本規則是馬走日、象走田、炮打隔子……所謂的象棋高手就是善于應用這些基本規則,除發揮出馬和炮的威力外,還發揮出馬和炮有機組合、相互協同的威力,這就是模式的力量。營銷模式就是企業營銷策略組合的獨特結構和有效方法,它將各環節業務活動和內外部資源進行有機整合,以取得更好的顧客滿意度、更大的市場溢價,或更高的銷售效率。
一般來說,新的消費群體和需求的產生,新的傳播技術和媒介的出現,新的物流和結算方式的運用,以及基于信息技術的管理變革等,都會導致企業的營銷環境發生革命性的變化,也催生了林林總總、目不暇接的新營銷模式。
對于建材行業來說,在七八年前,消費者購買瓷板、瓷磚時,大多會在意其產品功能,如耐用、易清潔、防滑和抑菌等,追求物美價廉的高性價比。因此,大部分生產廠家的營銷模式比較簡單——同質化的標準產品、大區代理的廣域覆蓋、高空廣告造勢和階段性旺季促銷。如今,消費者人群發生了巨大的變化,一是要結婚的“80后”多了,他們不僅關注產品的品質和功能,還強調風格要個性和時尚化;二是買第二套房、“不差錢”的中年人多了,他們不僅看重產品的品位和檔次,還看重全方位的貼近服務。于是,原來簡單依靠低價格、高促銷的營銷模式自然就會失效。
隨之而來的是一系列企業營銷模式的變革,如企業增加了不同風格的產品系列,并可以進行不同圖案和花色的裁切拼接,以滿足不同風格、品味偏好的細分顧客的需求;加大投入,進行專賣店軟件、硬件的建設,提升其形象和功能,增大展場面積,實現不同風格產品的情景式展示和顧客體驗,增加設計師駐場指導和電腦輔助設計演示等;積極拓展小區、工程、分銷、設計師和電子商務等細分渠道,建立點面結合、線上和線下互動的立體渠道;建立售前、售中和售后的全程服務體系;建立品牌聯盟,實現產業鏈整合等。
由此可見,消費價值導向和行為不斷變化、新技術的蓬勃發展和產業結構的加速調整,無不在深刻地改變著企業的生態環境和競爭格局,必然會促進各種營銷模式的涌現。但萬變不離其宗,營銷模式創新的基本原則是不會改變的,那就是滿足顧客需求和提高營銷效率。